(کلیدهای مدیریت زندگی) چگونه فراگیری مهارت گوش دادن به بهبود روابط کمک می کند.
مقدمه کتاب هنر گوش دادن
هیچ چیز آزاردهنده تر از این نیست که افراد مورد علاقه یا افرادی که برایمان مهم هستند به حرف‌هایمان گوش ندهند. نیاز به درک شدن نیازی همیشگی است که هیچ گاه ما را ترک نمی‌کند و به همین دلیل است که گوش شنوا عاملی بسیار نیرومند در روابط انسانی به شمار می‌رود و درک نشدن واقعاً دردناک است. تجربه سی و پنج ساله ام به عنوان روانکاو و درمانگر خانواده به من نشان داده است که ریشۀ بسیاری از اختلاف‌ها در این حقیقت ساده نهفته است: مردم واقعاً به یکدیگر گوش نمی‌دهند. هر چند فرهنگ مدرن سعی دارد از ما افرادی مستقل بسازد، اما استقلال و خودکفایی نیاز ما را به ارتباط های انسانی از بین نمی‌برد و گوش دادن مهم‌ترین مهارتی است که ارتباط مؤثر را ممکن می سازد. متأسفانه فشارهای زندگی مدرن از کیفیت گوش دادن و توجه ما به یکدیگر کاسته است و در واقع پرداختن به وظایف و تکالیف گوناگون بستر مناسبی برای گوش ندادن فراهم ساخته است. این روزها اخبار و تصاویر بی شمار و گوناگون از طریق تلویزیون ایمیل تلفن همراه اینترنت و غیره ما را بمباران می‌کنند و توجه ما را مختل می سازند. ما نیز از اینکه تصور کنیم همه فن حریف هستیم لذت می‌بریم؛ در حالی که ایمیل خود را چک می‌کنیم، با تلفن حرف می‌زنیم یا هنگام تماشای تلویزیون لیست خرید را وارسی می‌کنیم و به این ترتیب خود را فریب می‌دهیم و گمان می‌کنیم توانایی انجام دادن همزمان چند کار را با هم داریم. حقیقت این است که یک کار بی کیفیت را پس از کار بی کیفیت قبلی شروع می‌کنیم و حاصل این همه آن است که توجه خود را از دست داده ایم. شاید سبک زندگی جدید باعث شده است ما کمتر به حرف یکدیگر گوش دهیم شاید هم بر شاید هم برعکس برای فرار از تنهایی از اینکه گوشی شنوا به دست نمی آوریم، به این سبک زندگی پناه برده‌ایم. علت هرچه باشد، تردیدی نیست که این فقدان، شکافی در زندگی ما پدید آورده است که پیوسته بزرگتر و عمیق تر می‌شود و خود را به شکل نارضایتی غم و محرومیت نشان می‌دهد. ما تسلی و آرامش حاصل از گوش دادن و شنیده شدن درک کردن و درک شدن را از دست داده ایم اما نمی‌دانیم اشکال کار از کجاست و چطور می‌توان آن را بر طرف کرد. البته اختلافات لزوماً با گوش دادن به یکدیگر حل نمی‌شوند اما اگر چنین نکنیم اوضاع قطعاً وخیم تر می‌شود. حال که چنین است چرا برای گوش دادن به یکدیگر وقت نمی‌گذاریم؟ زیرا گوش دادن حقیقتاً کار آسانی نیست و نیاز به کوشش دارد.
