کتاب حاضر به منظور مطالعه دانشجویان کارشناسی ارشد و دکترای مدیریت بازاریابی، مدیریت فناوری و مدیریت فناوری اطلاعات در موضوع مدیریت ارتباط با مشتریان نوشته شده است. بدین ترتیب در کتاب پس از آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشریان، مدل زنجیرة ارزشی مدیریت ارتباط با مشتریان ارائه میشود. این مدل دارای پنج مرحله اصلی است که از طریق آن سازمانها میتوانند روابط سودآوری را با مشتریان خود برقرار کنند. این مراحل عبارتاند از: تحلیل مجموعه مشتریان، آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتری، توسعه شبکه و توسعه پیشنهاد ارزش و مدیریت دوره عمر مشتری. در این کتاب هر یک از مراحل ذکر شده در فصلهای جداگانه مورد بررسی قرار گرفته است.
