اینترنت، جهانی شدن و تشدید رقابت بین بنگاهها، دگرگونی
بازارها و تغییر شرایط کسب و کار را در پی داشته است. بازاریابی متداول با
این دگرگونیها و تغییرات همراه نبودهاست. در جهان امروز محصولات به حد
وفور یافت میشوند. آنچه نایاب و اندک است، مشتری است. بنابراین برای
رویارویی با واقعیتهای نوین، بازاریابی به بازبینی و تعریف دوباره
نیاز
دارد. مطالعه کتاب حاضر فرصتی پیش روی اهالی کسب و کار و به ویژه مدیران و
پژوهشگران تا دانش، آگاهی و بینش خود در حوزه بازاریابی را با نگاهی متفاوت
تجربه کنند.
گزیده ای از کتاب
شرکتها قادر به تسهیل ارتباطات دو طرفه با مشتریان فعلی و بالقوه و تسریع معاملات خود هستند. با استفاده از اینترنت افراد به آسانی برای شرکتها پست الکترونیک ارسال و پاسخ لازم را دریافت میکنند. شرکتها همچنین میتوانند با عرضه کنندگان و توزیع کنندگان برای داد ستد، اطلاعات سفارش و پرداخت مؤثرتر، شبکه ی ارتباطی داخلی و خارجی (اکسترانت) دایر کنند. علاوه بر این هر شرکت به کمک اینترنت قادر است تحقیقات بازاریابی انجام دهد. شرکتها با اینترنت میتوانند تحقیقات گروه متمرکز و پانلی از مشتریان داشته باشند و برای جمع آوری اطلاعات اولیه به ارسال پرسشنامه اقدام کنند. شرکتها همچنین میتوانند با استفاده از پست الکترونیک برای مشتریان فعلی و بالقوه ی خود مطالب بازاریابی ارسال کنند. شرکتها اکنون قادرند برای آن دسته از مشتریانی که درخواست ارسال کوپن و نمونهی کالا کرده یا اجازه ی چنین کاری را دادهاند. کوپن مانند coolsavings.com) نمونه ی کالا و پیشنهادهای ایمیلی و اطلاعات ارسال کنند.
شرکت ها قادرند کالاها و خدمات خود را برای هر یک از مشتریان شخصی سازی کنند. شرکتها میتوانند تعداد مراجعه کنندگان به وب سایت خود و فراوانی مراجعه هر کدام را رهگیری کنند با قرار دادن این اطلاعات در پایگاه اطلاعاتی مشتریان و اضافه کردن آن به اطلاعات خود، شرکتها برای هدف قرار دادن مشتریان بالقوه در وضعیت بهتری قرار میگیرند به این ترتیب شرکتها قادرند پیامها، محصولات و خدمات را بنابر ویژگیهای هر نفر شخصی سازی کنند.
