کتاب گنج پنهان

چگونه شرکت‌ها به کمک داده کاوی اطلاعات مشتریان فروش خود را افزایش می‌دهند.

کتاب گنج پنهان به دو قسمت اصلی تقسیم می‌شود. بخش نخست آن براساس گفتگو میان شخصیت‌های کتاب شکل گرفته است. صاحب کسب و کاری که دچار چالش کاهش سود شده است به یک مشاور و متخصص حوزه مدیریت ارتباط با مشتری مراجعه نموده و برای حل مشکل کسب و کار خود، درخواست کمک و راهنمایی می‌کند.

بخش دوم کتاب، ایده‌هایی به صورت داستانی از به کارگیری روش‌های داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان برای شما ارائه می‌نماید تا راهنمای مناسبی برای تحلیل داده‌ها و اطلاعات مشتریان باشد.