کتاب مهارت های ارتباط موثر برای مشاغل یاری دهنده

انسان بودن به معنای تعامل داشتن است. در تمامی لحظات زندگی، پیام‌هایی را به طور خودآگاه یا ناخودآگاه و مستقیم و یا غیرمستقیم درباره خودمان به دیگران انتقال دهیم. از راه شیوه لباس پوشیدن، رفتار و عادتمان، زبان و لهجه‌ای که استفاده می‌کنیم، معاشرانی که انتخاب می‌کنیم و به طور کلی تمامی لحظات پیام‌هایی را به یکدیگر انتقال می‌دهیم. گاهی اوقات به خوبی درک می‌شویم، گاهی مورد سوء تفاهم قرار می‌گیریم و بعضی اوقات هم خودمان اشتباه می‌کنیم. پیچیدگی و جاذبه ارتباط، قسمتی از لذت انسان بودن است. نگارنده در کتاب حاضر مهارت‌های ارتباط موثر را بیان کرده است. برخی از این مهارت‌ها عبارت‌اند از: گوش دادن فعال؛ بیان اخبار ناگوار؛ ارتباط غیرکلامی؛ سخنرانی و ارائه مطالب؛ مهارت‌های تلفنی و مدیریت زمان.