حساب کاربری
تماس با ما

کتاب راندن برای شاد کردن

کتاب راندن برای شاد کردن

  • 219,900 تومان
  • 193,512 تومان

کتاب راندن برای شاد کردن

مشتری نوازی به شیوه مرسدس بنز

-ارائه تجربه مشتری در سطح جهانی به شیوه مرسدس بنز

کتاب پيش رو داستان يک دگرگوني و اراده‌اي محکم را بازگو مي‌کند. اين کتاب نگاهي ژرف به سفري شگرف مي‌کند که يکي از برندهاي اسطوره‌اي جهان، مرسدس بنز، آغاز کرد. اين

سفر سخت‌کوشي گروهي از افراد بااستعداد همراه با تمرکز بسيار دقيق بر هدفي مشخص را روايت مي‌کند: تبديل تجارب مشتري‌هاي مرسدس بنز به «بهترين» تجارب مشتري‌ها

در دنيا.


فهرست این کتاب

پیشگفتار

۱. مقدمه

۲. تهیه نقشه

۳. از وعده‌ها تا اقدامات تعهد شده

۴. بررسی و پالایش تمام نقاط تماس

۵. سنجش تجربه مشتری: صدای مشتری ابزاری برای تغییر

۶. انطباق، مسئولیت‌پذیرى و ابزارهایى براى خط مقدم

٧. شاد کردن تجارت افراد است

٨. تعهد کامل به رشد و توسعه

۹. ایجاد تغییرات در فرایند و فناورى

۱۰. یکپارچه‌سازى فرایندها در راهکارهاى فراگیر

١١. موفقیت حاصل

۱۲. خوب بودن چقدر خوب می‌تواند باشد؟

نتیجه‌گیرى: ایجاد مسیرى به‌سوى شاد کردن مشترى

نظر بدهید

توجه: HTML ترجمه نمی شود!
    بد           خوب
محصولات مرتبط